２００３年是全面建设小康社会的第一年，也是大理州电信分公司在外部市场竞争激烈、内部改革任务繁重的情况下取得稳步发展的一年。一年来，大理电信紧紧围绕集团公司九大战略举措、省公司“保九争十”和扭亏为盈的目标，加快发展、全面创新，使公司经营服务、建设维护、改革创新各项工作取得新的进展。
大理电信坚持把发展业务、增加收入作为第一要务，以固定电话、小灵通、宽带三个主要业务和话务量经营为重点强化经营工作，不断提高营销技巧和水平。固定电话重点发展效益高的政企电话和城市住宅电话，农村电话坚持规模开发、效益发展；采取针锋相对的措施开展面对面的阵地战。
小灵通的发展经受了严峻的市场考验，上半年取得了较好的成绩，但随着移动、联通等运营商纷纷推出各种低廉资费政策，小灵通失去了资费优势。在以“健康”为主题的宣传效果不佳的情况下，下半年的发展陷入极其被动的局面。
由于资费政策较为单一等原因，宽带业务业务发展没有取得预期效果。因此，大理分公司下半年把宽带业务作为业务发展的重点。从５月起，先后推出了分档包月、“合家欢”系列套餐等资费政策，加上“教师节” 针对教师群体、全员揽销等营销活动的开展，使宽带业务呈现出了良好的发展势头。
话务量经营主要采取了以下措施：一是采取灵活多样的方式同大客户、商业客户签订“话务量封顶包月协议”；二是对公话实施ＩＰ化；三是加大电话卡的销售力度；四是加大ＩＰ超市发展力度；五是对异网ＩＰ话务进行定期分析和处理。
大理电信以业务流程重组为平台，建立和完善“四制三服务”营销服务体系，加强五项机制创新力度，提高五项集中统一管理水平，企业机制和管理创新取得了新的突破。自去年底开始推进ＢＰＲ后，经过前阶段宣传动员和培训，１月份重组形成了前、后端加职能管控的组织架构；随后又先后完成了大客、公客、商客、滚动性投资、资源调配和绩效管理几大流程的制定、细化、优化和实施工作；在落实“四制三服务”方面，３月份对ＫＰＩ指标进行了分解，划清大、商、公工作界面，明确工作职责，基本实现了营销服务的无缝覆盖，６月份建立了农村统包责任制营销渠道，１０月份又向社会招聘人员加强了１００００渠道的营销能力；在抓“四制”的同时，通过严格执行入户服务标准、业务受理客户回访、定期客户拜访、强化培训等措施促进“三服务”工作。紧紧抓住竞争上岗和绩效考核两大核心进一步深化人力资源五项机制创新，先后进行了中层管理干部和全员两次竞争上岗工作，对岗位实行动态管理；通过两级绩效考核拉开了分配差距，使薪酬分配逐步向绩效优秀部门和员工倾斜。进一步完善和深化财务改革，加大了对经营发展的成本支撑；面对成本费用超支较多的情况，以改善财务绩效为目标，加强了成本管控。进一步提高了五项集中统一管理水平，基本实现了网络资源集中管理，即将实现集中维护管理，进一步巩固了计费账务集中管理成果，建成了“四制三服务”支撑系统。
大理电信突出后端支撑职能，夯实网络资源管理，提高资源的利用率，不断优化投资结构，提高了投资回报率，加快了市场响应速度。运维工作进一步转变观念，以支撑好前端和提高网络运营水平为重点开展工作，一是以盘活资源的原则，加强了网络资源的动态管理；二是充分利用监控手段，压缩障碍处理时限；三是做好预检预修工作，减少故障，消除隐患；四是结合维护规程和工作实际，加强通信机房管理和维护流程管理；五是发挥客响中心职能，加快市场响应速度。网络建设工作更加强调市场响应及时率，投资更加理性，做到了以效益为中心，讲求投入产出；运用了Ａ、Ｂ、Ｃ分类法对投资项目进行分析评估，确定建设可行性、进度和规模；运用了利旧等节支办法，节约了滚动性投资资金，把有限的资金用在最急需的建设项目上。
大理电信把服务工作作为提高企业核心竞争力的一项重要工作来抓，认真实践服务理念，整改服务质量，提升服务水平。一是强化员工服务意识，开展服务及业务知识培训，提高业务技能和素质；二是坚持执行行之有效的改进服务措施如首问责任制、入户服务规范、业务受理回访等；三是进一步确立“维护就是服务”的观念，把运维工作作为企业保持竞争优势、提升深层次服务水平的重要工作来抓；四是实施面向不同客户群的差异化服务；五是分公司为全体员工制作下发了《员工行为规范和服务标准》，要求全体员工从身边的小事做起，从自己的一言一行做起，自觉体现好塑造电信良好的服务品牌形象。１０月底，结合省公司服务质量整改会议精神，对服务工作作了认真对照检查，分析原因并进行了强有力的整改，强化了服务工作组织领导，加强服务质量监察检查成立了工作组，落实了相关责任部门、监督考核部门和巡查部门的工作职责；细化服务质量考核指标，加强后端服务支撑责任考核；强化基础管理，创新管理方式，从根本上解决服务问题。
大理电信兴起了学习“三个代表”重要思想新高潮，进一步加强了精神文明建设、领导班子建设和党风廉政建设。尽管面临巨大的生产经营压力，大理电信仍把学习十六大精神作为首要政治任务来抓，通过请专家讲课、学习相关材料、开展“十六大精神在我心中”演讲比赛等活动和广泛宣传，促使了学习“三个代表”重要思想新高潮在全公司的兴起；毫不放松领导班子建设和党风廉政建设，组织各级领导干部认真学习《云南省公务员八条禁令》和《云南省电信公司各级管理人员六条规定》，落实党风廉政建设责任制，开展了“党风廉政教育月”活动；召开了党组民主生活会，党组成员以“明确目标、查找差距、团结拼搏”为主题，就个人在思想作风、学习作风、工作作风和水平方面存在的问题作了全面深刻的自我剖析，明确了努力的方向；精神文明建设取得了新的成果，建成了大客户部和苍山路营业厅两个州级“青年文明号”，顺利通过了州级“文明系统”复查验收。
不平凡的２００３年即将过去，新的一年将是云南电信发展进展中极其重要的一年，同时也是机遇与挑战并存的一年。新的一年里，大理电信将在十六大精神的指引下，在省公司的正确领导下，迎接挑战，把握机遇，进一步加快发展、全面创新、求真务实、努力奋斗。
(杨艳 云南邮电报)
