熊克山，九江市分公司公众客户部渠道建设业务管理员。他年龄轻，资历浅，工作起来却干劲十足，同事们笑他是有“三股劲”的小牛犊。他勇于创新、敬业务实、乐于奉献，受到各级领导和同事们的好评，参加工作四年来，多次荣获先进工作者等荣誉，2004年被评为江西电信社区经理培训师，今年初又荣获“九江电信优秀人才”。

学习起来有一股“憨劲”

2003年九江电信实施BPR和营维合一渠道改革。为了尽快掌握两项改革中的先进理念和技术方法，熊克山下了一番苦功夫。为了学会安装宽带，他买了两套教材，整理了一百多页的宽带学习资料，他的一位朋友家安装了宽带，为了进一步掌握实践技能，他反反复复地多次上门，把朋友家的电脑虚拟拨号软件、网卡和MODEM拆装了一遍又一遍，后来，这位朋友看到他来都“怕”了。熊克山靠的就是这股“憨劲”，不断汲取着新的知识和技能。营销维护支撑系统开发运行后，他通过自学，对系统菜单逐个尝试、摸索，很快掌握了系统菜单的操作方法，并多次在全市渠道建设培训中担任主讲老师，深受学员一致欢迎。针对性营销是渠道建设的核心内容，怎样落实针对性营销、针对性营销什么，这是全国电信本地网同行的难题。熊克山迎难而上，通过营销服务支撑系统，他一点一点地挖掘，花了三天时间编写了《利用营维系统做分析》教程，教程刚发到社区经理们手上，他又手把手指导社区经理怎么分析，怎么落实，怎么评估。通过他的努力，该公司公众客户部针对性营销工作迅速有序地开展起来，这套教程后来也成了部门针对性营销的重要指导文案。去年初，熊克山开始担任部门IT管理员，为适应IT管理员的技能要求，他专心投入计算机的硬件和软件知识学习，经常为了一个技术问题，深夜在办公室翻阅资料，掌握基本技能后，他又举一反三，总结汇编了常见问题的实战攻略。目前，他已经为部门成功处理了计算机问题40多起，为生产经营工作的正常开展提供了有力支撑。

当你打开熊克山的工作日记时，你会被他特色的记录所吸引。他在日记里采用了“问号与感叹号”的方法，重要的工作用感叹，有疑问的地方就用问号，这种方法让他的工作总是有条不紊。在熊克山的日记里，还记满了他对自己每天工作的分值评估情况——“技能值：+1，经验值：+2；心态值：-1……”。他说，他要让自己的“技能值”达到100分以上。

工作起来有一股“狠劲”

熊克山还负责九江分公司公众客户部营维人员的月薪酬核发工作，为确保薪酬考核的准确有效，他每个月都要从各种系统中提取将近1000个指标，取完再逐个逐个地核实，为此，他不知放弃了多少个休息日，登陆了多少次营销服务支撑系统。 2003年6月，熊克山随公司考察组到外地学习营维合一，回来的当天晚上，他就满怀热情地投入到心得撰写工作中，他在办公电脑面前一坐就是12个小时，第二天同事来到办公室，看到他布满血丝的眼睛，便心疼地劝他回去休息，可熊克山笑着说：“没事，我还行”。他用整晚的时间换来了长达15页、近8000字的考察日记。熊克山担任部门IT管理员一年来，先后编写了《公众客户部业务流程》、《公众客户县局营销服务指导方案》、《公众客户部实施BPR之重、难点透析》、《加快推进营维合一的工作思路》等多项大型文案，对部门改革、经营和服务工作提供了重要的参考资料。去年，集团公司组织编写BPR实践篇，熊克山主动请缨，负责编写《快捷服务改革之路》和《营维合一 五味俱全》两个专题，受到集团公司编写组的高度评价。

为了规范营销渠道培训工作，他先后编写了渠道建设培训教材10套，共计5万余字。到目前，熊克山已经组织了部门渠道建设培训8期，累计75课时，并在其中担任主讲。从培训方案到教材，从授课到评估，每一期培训、每一个环节都倾注着他的辛勤和汗水。

创新起来有一股“邪劲”

熊克山在工作中善于创新，在领导的重视下，他对落实“1+N”营销模式提出自己独特的工作思路，作出了一些有益的尝试。针对信息反馈中传真形式效率低、资源浪费的情况，他提出“信息反馈无纸化、营业报表自动化”的建议，并和同事们一起用一个多月的时间为所有营维、营业班组解决了技术难题，有力提升了部门办公自动化水平。2003年在全国BPR第三批扩大试点九江现场会以及江西省渠道建设年终大检查中，熊克山承担该分公司公众客户部汇报材料的编写工作，他将营维合一的关键工作过程和经验进行提炼，总结了九江分公司营维合一工作思想“三个转变”、关注“四类客户”、以及成功“八大要素”等经验，受到与会领导和检查小组的肯定，当年九江电信渠道建设取得了全国第五、江西第一的好成绩。

结合营维合一工作的实践，熊克山探索出《一二三四五六七营维合一特色建设方案》，对规范营维合一渠道建设有着显著的推动作用。他编写的《营维人员薪酬考核办法》由于方式新颖，操作性强，被推介为省公司社区经理薪酬考核模板。

“成功只能代表过去”，这是熊克山的座右铭。望着前面漫长的路，他仍在不懈地努力着……