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中国电信湖南公司多措并举助农村支局“腾飞”

2010-06-2422:28

6月7日,中国电信怀化分公司支局工作现场交流会如期在沅陵官庄支局举行,这是湖南公司加强支局建设管理全省范围内组织本地网片区经验交流的第一场,也是湖南公司在农村推进“天翼腾飞”打造精品支局、培养优秀“头雁”的创新之举。一位支局长告诉记者:“现场会在全市优秀的支局召开,湖南公司市场部、公客部、政企客户部共同参与组织,除了让我们学到了先进的经验外,更让我们看到中国电信各级各部门对支局工作越来越重视,抓支局工作措施越来越到位,支局工作越来越有干头了。”

春风又绿江南岸。曾经日渐式微的农村支局,近年来重又走上了规范建设加速发展的轨道。2009年,中国电信湖南公司扛起农村信息化大旗,推进了农村体制、组织建设。在没有支局的地方建起了支局,对简陋的支局进行了形象改造,短短一年,全省1061个支局像蒲公英的种子,将中国电信抢占农村市场推进农村信息化建设的理念、资源带到农村广阔天地。

在城市竞争更趋激烈的当下,湖南公司加大了对农村的投入,增加了资源配置,将营销重点向农村转移。支局的地位变了,对支局和支局长的要求随之水涨船高。常德陬市担任了多年支局长的罗华铭感叹说:“以前支局仅仅是个小的管理单元,现在我们的重要任务在营销。”

观念变了,营销意识有了,如何真正提升支局营销能力,提升支局长营销组织部署能力和对信息服务站、专营店的支撑能力呢?在支局营销、维护、基础建设三达标基础上,2010年5月,湖南公司将支局能力提升与“天翼腾飞”劳动竞赛相结合,以加快农村宽带、我的e家、天翼等重点业务发展和农村渠道营销服务能力基础管理水平提高为目的,树立农村支局长的榜样,建立农村标杆支局,带动达标工作的广泛落实,形成比学赶帮超的营销热潮。公司计划,将于10月份在全省评选100个先进达标支局、100名优秀支局长以及50名“农村天翼营销能手”。

为了让更多的支局尽快跨入先进行列,实现“生存突围”,湖南公司送培训送经验送政策,以规范管理促整体达标,以优秀标杆带动整体提升,以政策激励鼓励整体腾飞,大大提高了支局整体营销服务水平。

6月,在对支局营销服务、日常管理设立标准动作,下发《农村支局管理达标手册》、《农村支局营销工作标准》和《农村支局服务标准》的基础上,湖南公司又编制了《农村支局能力提升工作手册》发送到各个支局。贯穿整个6月的14个分公司支局片区经验现场交流会上,优秀的支局长们走上讲台,谈如何凝聚统包员力量激发统包员热情共同开拓市场,谈如何向统包员、客户深入浅出地讲解营销政策,谈非自营网点如何自筹终端设备……这些来自优秀支局的实践经验很快得到理解认同,支局长们因地制宜地加以复制推广。有的分公司还举行了支局长现场营销实战培训;有的分公司请网发部、人力资源部共同参与,向支局长们介绍建设支撑手段、激励机制。衡阳、郴州等分公司把当支局长经历由原来竞聘县级分公司领导的优先条件变为必备条件。支局长们纷纷表示获益匪浅:既解了营销组织业务发展上的后顾之忧,又给予了光明的职业晋升通道。“措施越来越到位,支局越做越有奔头”。

虽然农村支局的经营管理水平相对弱一些,但湖南公司通过点对点直接交流和省市县三级“支、帮、促”行动,给远在乡村的支局员工强烈的信号:你不是一个人在战斗!据了解,公客部每周均安排一位领导带队“跑”支局,在深入基层的过程中,不断发现问题,及时解决问题。通过网格系统等专业体系,了解调查掌握支局第一手经营服务资料,针对这些做相关工作布置。“我们在跑支局时发现有支局中午休息,不开门营业,立即下文在全省统一了支局工作时间。”省市县三级组成团队,对能力相对较弱的支局进行帮扶。每个季度在每个县级分公司寻找一个最弱的支局,省队每月、市队每旬、县队每周要保证两天时间到该支局实施帮扶。“这个支局业绩上去了,下一季“支、帮、促”团队又盯准相对较弱的另一个,一年下来,全省将有三分之一以上的支局得到帮扶。”本季度内,该支局进步与否,都将考核到“支、帮、促”团队和支局长的工作业绩。既要对相对较弱的支局雪中送炭,也要对优秀的支局锦上添花。凡遇重大节日营销或开展大型巡演,支局自身力量不够,只要说一声,“支、帮、促”团队就会伸出援手。

湖南公司“天翼腾飞”启动不足两个月,农村支局已现灿烂阳光。据介绍,按时完成收入进度的支局占比在不断提高,支局完成业务收入进度已经高于全省整体水平;农村市场份额在逐步提高,多个支局移动业务市场份额超过了其他运营商。更重要的是,作为中国电信第四级的营销体系单元,支局逐步开始按照现代企业的分支机构科学运行,服务营销执行能力见长。作为支局核心,湖南公司涌现出了一批优秀支局长,“他们扩展很快,向上的趋势明显,优秀比例已经达到20%以上。”

在采访中,记者了解到湖南公司党组已经通过了公客部提交的一份呈批件,很快,公司将划拨1300多万元用于支局新建和改造。

(来源:湖南邮电报    作者:刘颖)

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