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把握趋势 精准定位——英国电信在华业务策略

2010-12-30 19:07

如果说英国电信在北京推出的客户创新演示中心将这家电信巨头最先进的技术和服务介绍到了中国市场,那么英国电信新一任中国运营总经理肖文则是带着英国电信对国际IT行业趋势的新理解和对中国市场的期许走马上任的。

把握企业IT新趋势

英国电信北京客户创新演示中心所展示的产品是经过精心设计和挑选的,挑选的标准就是英国电信对企业IT发展两大新趋势的理解。

第一大趋势就是对网络的管理更加细化,也更加深入。英国电信认为,以前的网络管理重在管道,管理的是管道的粗细、流量的快慢和网络上的设备,但是新一代企业网络管理的理念是要管理内容。北京客户创新演示中心就有这样一个产品,它把企业的应用进行了分门别类的管理,每个类别都有相应的服务等级。这样做的好处是,一旦网络发生拥挤,这个产品就能为级别更高的应用分配更多的资源,保证资源供应。如果还有剩余,再将资源逐次分配给第二级、第三级……这样就可以保证企业最重要的应用可以得到最优先的待遇。

第二个大趋势表现为今后更多的IT服务将会以云计算的方式提供给企业、提供给用户。肖文用下一代呼叫中心例证了这一趋势。他介绍说,一般的呼叫中心都是在一个大仓库里面,有几百张桌子,每张桌子配备一部电话、一台电脑。这种传统的方式使得设计呼叫中心难度很大:设计太小,无法满足用户需求;设计太大,对资源是一种浪费。而云服务有两个基本特点,第一个是服务由第三方提供、运营和管理。第二个是按需求提供。按照云计算的特性,英国电信设计了下一代呼叫中心,即将所有呼叫中心的管理功能都集中在网络上的云里,包括呼叫管理、呼叫员管理、用户管理以及一些支付功能。这样做的好处是在设计呼叫中心的时候,可以按需提供的服务,如果需求增长,企业可以随时增加一个呼叫员,只要让他接入到企业的专用网,就可以提供呼叫中心服务。

提供网络增值服务

Ovum近来向进军中国市场的国际运营商发出建议,提出,由于基础电信服务的市场已经被本土运营商垄断,国际运营商可以在中国多考虑提供基于国际服务的增值服务,因为这种服务的投资成本相对低。这与英国电信的想法不谋而合。

正如Ovum所分析的,国际运营商利用之前与跨国公司在其母国市场建立的关系是外国运营商进入中国电信市场最有效的方式之一,同时越来越多前往海外拓展国际生意的中国企业,是国际运营商在中国市场开拓的下一个重要目标。来中国落地的外国企业和走向世界的中国公司是英国电信在中国市场的两大传统客户群。以往英国电信为他们提供网络的架构和管理服务。但是,通过观察,中国企业普遍比其他国家的同行要求更多的定制服务,这相对增加了国际运营商经营服务的复杂性。

因此英国电信开始增加增值服务的比例,不仅提供网络和连接,还帮客户提供以IT为主导的增值服务。

英国电信提出的增值服务实际上是管理服务。因为英国电信注意到对于一个拥有上百家分店的连锁企业客户来说,这家企业的首席信息官最大的挑战往往是如何管理自己的IT系统。这类企业的基础电信服务往往都是由本土运营商所提供的,但受地域等限制,可能其数百家分店使用的是不同运营商的服务。对于英国电信这样的国际运营商而言,帮助客户对这些不同的系统进行管理才是真正的商机所在。

作为一家在国际市场上纵横捭阖多年的电信巨头,拥有着为众多世界500强公司提供服务的经验积累,英国电信又一次在电信的沃土上找到了适合自己的生财之道。而英国电信在海外市场上挖掘商机的创新思维也为中国电信运营商服务企业客户以及走出国门提供了学习的范本,或许中国电信企业在服务企业客户方面还有很多的东西需要学习,但却对新兴市场企业客户有着更深的理解,相信通过与英国电信的合作与竞争,中国电信企业也能在企业市场找到自己定位。

■采访后记

新上任的英国电信中国运营总经理肖文,在2010年7月加入英国电信中国公司以前,更多的时候做的是CIO(首席信息官)的工作。众所周知,CIO是负责制定公司信息政策、标准、程序的方法,并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。英国电信本身就拥有一个很复杂很庞大的系统,在对自己内部信息资源进行管理时,英国电信就积累了很多经验。而肖文来中国出任运营总经理就带来了他作为CIO时积累的工作方法,由他来将英国电信的经验移植给客户想必更能够迎合客户的需求。

肖文表示,他的目标是把英国电信中国公司建设成为一个为全球跨国公司提供网络化信息技术服务的世界级的组织。因此,肖文这次出任首席运营官的职位实际上是传达了英国电信在整个环球业务上的一个方向,即不再仅仅提供网络服务,而是帮客户提供以IT为主导的增值服务。

( 来源:中国信息产业网-人民邮电报      作者:赵媛 )

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